Imagine un mundo donde la esterilización y castración sean realizadas por robots. Donde los dueños de mascotas que tengan preguntas e inquietudes pueden comunicarse con empleados virtuales las 24 horas del día y donde los registros médicos se generan automáticamente después de cada cita, donde cada veterinario tiene una versión digital de sí mismo manejando tareas que requieren mucho tiempo, mientras que el humano pasa más tiempo con pacientes y clientes, ve más mascotas y llega a casa antes para disfrutar de un equilibrio más saludable entre el trabajo y la vida personal.
Puede parecer ciencia ficción, pero todo esto y más podría ser posible algún día para una profesión veterinaria que incorpore inteligencia artificial.
El Dr. Cody Creelman, director ejecutivo de la práctica veterinaria Fen Vet de Alberta, Canadá, se ha preparado para el cambio de paradigma. Lanzado en 2021, Fen Vet se construyó sobre una base de innovación, algo que ha sido parte de cualquier industria que se haya reinventado. Para ilustrar su punto, contó una historia sobre el negocio del hielo:
“Durante muchos años, los hombres cortaban el hielo de los lagos y lo enviaban por todo el mundo para meterlo en hieleras o utilizarlo en industrias o fábricas. Entonces, alguien descubrió que se podía hacer hielo en una fábrica bombeando amoníaco a través de tuberías y vertiendo agua por encima. De repente, había un montón de hombres parados en un lago congelado diciendo: «No hay manera de que esto despegue porque mi producto es el mejor». ¿Y qué pasó con esos hombres? Su negocio desapareció. Entonces alguien descubrió que se podía hacer hielo en casa y todas las personas en las fábricas de hielo decían: “Es imposible que la gente fabrique hielo en casa. Eso es una locura”. Pero el negocio de fabricar hielo en las fábricas ya estaba terminado. Esos cambios de paradigma fueron causados por la innovación.
El Dr. Creelman cree que, si uno busca activamente ese cambio de paradigma, es menos probable que se quede parado en el lago. Se mantiene a la vanguardia de las herramientas y tecnologías emergentes para encontrar constantemente la mejor manera de hacer las cosas y pueda que ya exista una tecnología basada en IA realmente excelente que nos permite ejecutar eso.
¿Qué es la IA?
Según el diccionario Merriam-Webster, la inteligencia artificial es la capacidad de los sistemas informáticos o algoritmos para imitar el comportamiento humano inteligente. La IA generativa es capaz de generar contenido nuevo, como imágenes o texto, en respuesta a un mensaje o consulta enviada, aprendiendo de una gran base de datos de referencia de ejemplos.
ChatGPT de OpenAI es un ejemplo de IA generativa. Puede pedirle que escriba un correo electrónico del cliente y luego editar la respuesta para que el texto suene más amigable y accesible. Interactuar con ChatGPT no es como interactuar con una computadora. Es como comunicarse con un humano: un ser humano extremadamente inteligente que escribe rápidamente.
Han surgido informes de estudiantes de secundaria y universitarios que presentaron trabajos escritos íntegramente con inteligencia artificial. El hilo de Twitter del dueño de una mascota se volvió viral cuando afirmó que la IA salvó la vida de su perro después de que un veterinario no pudo diagnosticarla correctamente. Si lo ignoramos, seremos como la gente que se niega a enviar correos electrónicos porque todavía tiene una máquina de fax en su oficina. Es la forma en que el suelo bajo nuestros pies está cambiando y podemos dominarlo y usarlo o caer al suelo mientras se mueve.
Si bien las capacidades de la IA son impresionantes, existe la preocupación de que se utilice de manera nefasta y de su posible impacto en los trabajos humanos.
Cómo las prácticas veterinarias pueden utilizar la IA
- Comunicación y compromiso con el cliente
El fundador de Virtual Vet Nurse investigó un poco y encontró que el 80% de las llamadas telefónicas entrantes a la recepción son las mismas 20 preguntas, con lo que desarrollo un guión de esas 20 preguntas y crearon un asistente digital que esté ahí exclusivamente para trabajar para el equipo y aliviar parte de esa carga. Virtual Vet Nurse es un chatbot conversacional o asistente digital impulsado por inteligencia artificial que permite a los clientes interactuar con su práctica veterinaria las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al tiempo que libera tiempo del personal para dedicarse a responsabilidades clínicas.
Las enfermeras veterinarias virtuales trabajan en clínicas de los Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda, Sudáfrica, el Reino Unido, el sudeste asiático y Canadá. El asistente digital de cada práctica está personalizado con un nombre, género y personalidad. El asistente virtual automatiza y agiliza las tareas de recepción, incluida la programación de citas, el pedido de comida o accesorios, la obtención de historiales e información previa a la visita y la realización de seguimientos posoperatorios. Los guiones son específicos de la práctica veterinaria, por lo que Virtual Vet Nurse sabe cómo responder las preguntas de los clientes de la forma que prefiera la práctica veterinaria.
Además, la IA puede encuestar automáticamente a los clientes después de ciertos tipos de visitas para ayudarlo a construir su reputación en línea, realizar seguimientos posoperatorios para que no juegue a etiquetarse por teléfono y escribir copias de correos electrónicos y redes sociales para ayudar a comercializar su práctica.
LAS POSIBILIDADES
Pre-selección y triaje
Programe citas y envíe recordatorios
Recopilar historias de pacientes
Crear notas de alta y educar a los clientes.
Comunicarse en diferentes idiomas.
Enviar facturas y presupuestos, y cobrar pagos
Solicite comentarios de los clientes a través de encuestas y reseñas en línea.
Seguimiento después de visitas, procedimientos y hospitalizaciones.
- Atención al paciente
Como la IA puede acceder a libros de texto de veterinaria, podría sugerir pruebas para descartar o confirmar diagnósticos específicos. Y, si bien la interpretación de la radiología y la citología por IA no es nueva, la ciencia es tan precisa que algún día o pronto, probablemente se considerará negligencia si no se utiliza para confirmar el diagnóstico.
Pero la cosa no termina ahí. El potencial de la IA para ayudar a los veterinarios a crear los planes de tratamiento más exitosos es algo que entusiasma incluso al médico mas tradicional. Imagínese que acaba de diagnosticar a un Yorkie un carcinoma de células transicionales y le pide a AI que le proporcione los planes de tratamiento de los médicos que tuvieron el mayor éxito. En solo unos instantes, se pueden escanear miles de millones de registros en todo el mundo y ha podido entrevistar a mil millones de médicos y obtener los tratamientos que han tenido más éxito.
Así como el sistema Digitail, al que pueden preguntarle sobre el historial médico de su paciente y Tails proporciona un resumen. En lugar de desplazarse por 14 páginas para descubrir que el paciente recibió la vacuna contra la rabia en 2019, se puede preguntar al software de gestión. La capacidad de la IA para ayudar con los registros médicos realmente entusiasma, que ya es más fácil que estar atascados en tareas engorrosas de mantenimiento de registros médicos que hacen que el flujo de trabajo sea mayor.
Como industria, no parece que sea un problema de escasez de veterinarios, sino que más parece un problema de eficiencia. Si pudiéramos hacer que todos los veterinarios que existen hoy solo hicieran medicina y cirugías y no tuvieran que preocuparse por el componente del historial médico, literalmente podríamos hacer un 200%, un 300% o incluso un 400% más. Podríamos ir más rápido, podríamos esforzarnos más, podríamos atender a muchos más pacientes y nos divertiríamos más haciéndolo.
LAS POSIBILIDADES
Pruebas de diagnóstico
Planes de tratamiento
Registros médicos
Los beneficios de usar IA
- Ahorre tiempo y mejore la eficiencia
En medicina veterinaria, algunas de las tareas que consumen más tiempo también pueden ser las más sucias, aburridas y peligrosas. Varios médicos confirman que la IA puede liberar tiempo del personal para concentrarse en las partes más humanas del trabajo.
No es necesario que la IA practique la eutanasia a mi paciente, pero sí podría ser factible que la IA se ocupe de la evaluación previa de los clientes o programe citas o mantenga registros médicos para que el veterinario tenga más tiempo para dedicar a sus pacientes.
Según evaluaciones previas, las decisiones de apoyo médico y la educación del cliente de Digitail han sido las más poderosas y han ahorrado tiempo a sus clientes.
Un estudio del 2016 reveló que el 51 % del tiempo de los médicos se dedicaba a los registros médicos en lugar de a los pacientes y si las cifras de veterinarios son similares, podemos resolver la llamada crisis de productividad con un poco de ayuda de la IA.
- Disfrute de un equilibrio más saludable entre la vida personal y laboral
El aumento en el uso de IA, no quiere significar, que si se atendían a 20 pacientes al día, ahora se puedan atender a 40. Es posible que se pueda atender a los 20 pacientes al día en la mitad de tiempo y recuperar partes de nuestras vidas que no teníamos antes y podamos centrarnos en ayudar a los empleados y médicos veterinarios a disfrutar de un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
- Mejorar las relaciones y las experiencias
Cuando la IA maneja tareas mundanas, repetitivas y que consumen mucho tiempo, los profesionales veterinarios pueden dedicar más tiempo a los clientes y pacientes, mejorando la salud de las mascotas y la lealtad de los clientes.
En un futuro muy cercano, los veterinarios podrán centrarse en sus relaciones con los dueños de mascotas y los pacientes, y confiar en la IA para encontrar información rápidamente, calcular un gran volumen de datos y más.
- Practicar una mejor medicina
Hay un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard que indica que la ventaja inmediatamente aparente de la IA generativa, es su potencial para elevar la calidad de la atención brindada por los trabajadores de peor desempeño. Y la investigación ha confirmado esa conclusión instintiva. Los consultores del estudio con un desempeño inferior al promedio mejoraron en un sorprendente 43% cuando usaron IA, y los consultores con desempeño superior al promedio mejoraron un 17%. Si una mejor medicina no es razón suficiente para explorar algo, es posible que usted esté en la línea de trabajo equivocada.
Preocupaciones sobre la IA
El panorama de la inteligencia artificial está evolucionando tan rápido que algunos líderes tecnológicos exigen más supervisión y regulación. Antes de subirse al carro de la IA, tenga en cuenta estas consideraciones.
- Privacidad de datos
«Si es gratis, entonces tú eres el producto», dijo Latham, de Lucca Veterinary Data Security.
Digitail tiene un acuerdo empresarial con OpenAI. Cuando se realiza una pregunta, y si se necesitan enviar los datos, pero están obligados a eliminarlos una vez terminada la respuesta, por lo que no pueden almacenarlos y luego no pueden usarlos con fines de capacitación. Entonces los datos vuelven a estar en manos de la clínica. A continuación se ofrecen consejos para proteger sus datos en un mundo de IA:
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- Lea la declaración de privacidad para determinar qué hará y qué no hará una empresa con sus datos. Si hay ambigüedades o información compartida por terceros, probablemente sean señales de alerta.
- Nunca utilice la sección de notas de su PIMS para almacenar números de seguridad social o de tarjetas de crédito.
- No pongas nada en un modelo de lenguaje grande como ChatGPT que no le darías a un estudiante de secundaria al azar ni publicarías en las redes sociales.
- Ingeniería rápida
Cuando apareció Google, tuvimos que aprender a buscar en línea, y algunas personas lo hacían mejor que otras, por lo que, con nuevas herramientas de inteligencia artificial, es necesario saber cómo formular la pregunta o el mensaje para obtener la respuesta que espera.
- Material de origen
Muchas fuentes de IA están entrenadas en casi todo Internet, lo que puede hacer que sean menos precisas. Pero puedes perfeccionarlo indexando los libros creíbles y el contenido que importa. El sistema Digitails menciona que su veterinaria virtual introdujo un modelo GPT seleccionado que analiza solo sitios web y datos verificados.
- «Alucinaciones»
Los modelos de lenguaje grandes pueden confundirse e inventar información, y no hay ningún procedimiento excelente para negar por completo esas alucinaciones. Por ejemplo, un LLM podría confundir el hecho de que el chocolate es tóxico para los perros y, en cambio, decir: «Dale chocolate a tu perro». Los sistemas LLM pueden dar recomendaciones realmente terribles. Pero en manos de expertos, se verifican los hechos y si se saben qué preguntas correctas hay que hacer, es más seguro.
- Responsabilidad
Si alguien utiliza un modelo de lenguaje grande o un agente de inteligencia artificial para diseñar un puente y el puente se cae, ¿quién es responsable? Al final del día, la responsabilidad aún debe recaer en el experto humano.
El futuro
¿Qué significarán los rápidos y furiosos avances de la IA para la medicina veterinaria en los próximos años?
Existe un video de IA conectada a una cámara y uno de esos robots estilo DaVinci con capacidades quirúrgicas disecciona la cáscara de un huevo, que abre la membrana interna y la vuelve a suturar. Hay una empresa en China que realiza extracciones de sangre mediante IA. Colocas tu brazo en un dispositivo que escanea dónde están tus vasos y luego introduce una aguja en tu vena y extrae sangre. Es posible que nunca se produzcan avances similares en la medicina veterinaria, pero sabemos que la IA está preparada para cambiar la profesión de varias maneras en los próximos años.
De cara al futuro, se cree que cada veterinario tendrá una IA en miniatura personalizada. La idea es que este asistente de IA aprenda del comportamiento y se convierta en lo que quieres que sea. Nadie sabe qué podría hacer la IA dentro de 20 años.
ALGUNAS DE LAS HERRAMIENTAS DE IA EN MEDICINA VETERINARIA
- Digitail: un software de gestión de consultas basado en la nube con un asistente virtual integrado impulsado por inteligencia artificial para ayudar durante todo el flujo de trabajo de una consulta veterinaria.
- Enfermera veterinaria virtual Virtual Vet Nurse: un asistente digital conversacional impulsado por inteligencia artificial que permite a los clientes interactuar con su práctica veterinaria las 24 horas, los 7 días de la semana.
- ChatGPT: un modelo de lenguaje grande que puede escribir comunicaciones para clientes, ayudar con investigaciones y más. Si desea información actualizada y más precisa.
- Element AIM: tecnología de microscopia de Heska que utiliza inteligencia artificial de aprendizaje profundo para análisis de sedimentos de orina y citología fecal.
- Radiómica: SignalPET, Vetology, Radimal y PicoxIA se encuentran entre las empresas que utilizan la IA para mejorar la radiología veterinaria y la calidad de las imágenes de diagnóstico.
- RenalTech: La herramienta Antech utiliza IA para predecir la enfermedad renal crónica felina hasta dos años antes de los cambios diagnósticos, con una precisión del 95%.
- Stethee Vet: un estetoscopio con IA que puede señalar la presencia de arritmias cardíacas, soplos y más.